多項選擇題以下哪些方面可以作為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略（）
A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)
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1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心差距是（）
A.溝通差距
B.營銷差距
C.顧客差距
D.標(biāo)準(zhǔn)差距
2.單項選擇題高爾夫球場對于高爾夫運動服務(wù)來說，屬于服務(wù)包中的（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
3.單項選擇題按照定義，服務(wù)接觸是由一系列（）構(gòu)成的
A.關(guān)鍵時刻
B.廣告
C.促銷
D.現(xiàn)場演示
4.單項選擇題服務(wù)經(jīng)濟是指服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中所占的比重大于（）
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
5.單項選擇題服務(wù)承諾又叫（）
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.安全保護
C.服務(wù)保證
D.服務(wù)合同
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題