A.外部互動(dòng)線
B.可視線
C.內(nèi)部互動(dòng)線
D.警戒線
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你可能感興趣的試題
A.前工業(yè)社會(huì)
B.工業(yè)社會(huì)
C.信息社會(huì)
D.后工業(yè)社會(huì)
A.正確的招聘
B.人員培訓(xùn)
C.提供所需的支持系統(tǒng)
D.授權(quán)
A.溝通差距
B.營(yíng)銷(xiāo)差距
C.顧客差距
D.標(biāo)準(zhǔn)差距
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
A.關(guān)鍵時(shí)刻
B.廣告
C.促銷(xiāo)
D.現(xiàn)場(chǎng)演示
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作?
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí),由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求,而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多,或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi),或者到底買(mǎi)哪種款式,買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
流利的表達(dá)有什么好處?
在客戶服務(wù)過(guò)程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。