多項選擇題內(nèi)部營銷包括了兩種類型的管理過程（）
A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理
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1.多項選擇題服務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)中的作用可以體現(xiàn)為能夠促進(jìn)（）等三種流的合理流動
A.物流
B.信息流
C.資金流
D.人員流動
2.多項選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括（）
A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)
3.多項選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低
A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤
4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括（）
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性
5.多項選擇題根據(jù)服務(wù)服務(wù)包的定位和服務(wù)過程方式，服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計方法主要包括（）
A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法
最新試題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計劃的作用。
題型：問答題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
題型：單項選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題