A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權(quán)方法
D.技術(shù)導(dǎo)向方法
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A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益
A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量
A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為
A.服務(wù)組織
B.與顧客接觸的員工
C.顧客
D.管理層
A.獨立需求
B.非獨立需求
C.核心需求
D.輔助需求
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處?
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
企業(yè)對市場的關(guān)心,主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求,而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說明書中于以說明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么?
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。