多項(xiàng)選擇題3種被時(shí)間反復(fù)檢驗(yàn)可成功用于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的一般策略包括()

A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.高質(zhì)量戰(zhàn)略


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1.多項(xiàng)選擇題內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)包括了兩種類(lèi)型的管理過(guò)程()

A.態(tài)度管理
B.技能管理
C.溝通管理
D.信息管理

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)包的主要內(nèi)容包括()

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.核心服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題員工跳槽的真正成本是()的損失和()的降低

A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓(xùn)
D.出勤

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量維度包括()

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.保證性

最新試題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:?jiǎn)柎痤}

簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

題型:?jiǎn)柎痤}

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多,或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛,存在追求完羊的心理,往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi),或者到底買(mǎi)哪種款式,買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。

題型:判斷題

對(duì)客戶(hù)滿意度的考核,主要考慮()、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?

題型:?jiǎn)柎痤}

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí),由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買(mǎi)后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。

題型:判斷題

客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù),通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明,這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

題型:判斷題

客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺(jué)為主,容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型:判斷題