誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

對于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）