單項(xiàng)選擇題面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶的業(yè)務(wù)流程
B.不允許失敗的服務(wù)
C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)
D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

A.技術(shù)管理
B.服務(wù)臺(tái)
C.應(yīng)用管理
D.設(shè)施管理

3.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服務(wù)組合管理
D.服務(wù)目錄管理

4.單項(xiàng)選擇題哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

A.降低總持有成本
B.提高服務(wù)質(zhì)量
C.對照業(yè)務(wù)目標(biāo)改進(jìn)服務(wù)
D.更好地平衡技術(shù)技能來支持實(shí)時(shí)服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪一項(xiàng)包含了為實(shí)施新服務(wù)傳遞給服務(wù)轉(zhuǎn)換的信息？（）

A.服務(wù)選項(xiàng)
B.一個(gè)服務(wù)轉(zhuǎn)換包（STP）
C.一個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)包（SDP）
D.一個(gè)服務(wù)特許