哪個進程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報告，服務(wù)是否已達到目標(biāo)？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

哪項進程對數(shù)據(jù)的可用性，機密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報告的指導(dǎo)是什么？（）

哪個進程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

下列哪一項是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

服務(wù)轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負(fù)責(zé)以下哪一項？（）