單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)？（）

A.談判并達(dá)成服務(wù)水平協(xié)議
B.談判并達(dá)成運(yùn)營級別協(xié)議
C.確保獲準(zhǔn)訪問的人能訪問服務(wù)目錄
D.僅保證充足技術(shù)資源的可用性


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

A.為了防止出現(xiàn)問題及其產(chǎn)生的事故
B.要在其整個生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.為消除再次發(fā)生事故

2.單項(xiàng)選擇題面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

A.直接支持客戶的業(yè)務(wù)流程
B.不允許失敗的服務(wù)
C.未涵蓋在服務(wù)水平協(xié)議的服務(wù)
D.不能被業(yè)務(wù)直接使用的服務(wù)

3.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

A.服務(wù)級別管理
B.問題管理
C.變更管理
D.事件管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

A.技術(shù)管理
B.服務(wù)臺
C.應(yīng)用管理
D.設(shè)施管理

5.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.服務(wù)組合管理
D.服務(wù)目錄管理