哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

哪個進程是負責與客戶討論和報告，服務是否已達到目標？（）

風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么？（）

客戶感知和業(yè)務成果有助于確定什么？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）