單項選擇題下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理


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1.單項選擇題哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.組件服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.顧客服務(wù)

2.單項選擇題哪項進(jìn)程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負(fù)責(zé)？（）

A.事件管理
B.訪問管理
C.變更管理
D.履行請求

3.單項選擇題了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)策略
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
C.服務(wù)執(zhí)行
D.服務(wù)設(shè)計

4.單項選擇題哪項進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實施適當(dāng)?shù)臏y試？（）

A.知識管理
B.發(fā)布和部署管理
C.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
D.服務(wù)級別管理

5.單項選擇題誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

A.IT主管
B.進(jìn)程所有者
C.服務(wù)擁有者
D.客戶