可用性管理是直接負責(zé)下列哪一項的可用性？（）

哪項進程對提供使用IT服務(wù)的權(quán)利負責(zé)？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

哪個進程是負責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

誰負責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）

下列哪項職能是負責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）