下列哪一項是最佳實踐的推動者？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項目？（）

下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務(wù)生命周期哪一部分的關(guān)鍵？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）

下列哪一項不是服務(wù)設(shè)計的五個方面之一？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務(wù)生命周期哪個階段的原則？（）

誰負責(zé)確保服務(wù)請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）