哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）

事故解決目標(biāo)應(yīng)被記錄在哪？（） 

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

誰(shuí)負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行？（）