A.票據(jù)
B.憑證
C.函件
D.合同
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A.監(jiān)管部門
B.有權(quán)機(jī)關(guān)
C.行業(yè)慣例
D.客戶要求
A.用印審批崗
B.印控儀操作崗
C.印章普通用戶
D.內(nèi)勤行長(zhǎng)
A.總行統(tǒng)一設(shè)計(jì)
B.按照外部有權(quán)機(jī)關(guān)要求設(shè)計(jì)
C.其他業(yè)務(wù)部門設(shè)計(jì)
D.分行設(shè)計(jì)
A.準(zhǔn)入
B.用印管理
C.配套制度
D.以上都不正確
A.近三年考核結(jié)果均為“稱職”及以上且至少有兩年為“優(yōu)秀”
B.在一級(jí)分行（含）以上技術(shù)比賽個(gè)人項(xiàng)目中取得名次的，或在總行級(jí)知識(shí)競(jìng)賽中取得名次的
C.因個(gè)人突出貢獻(xiàn)被總行表揚(yáng)或被一級(jí)分行表彰的
D.所在網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳”、“千佳”、“五星”示范單位，并經(jīng)上級(jí)行認(rèn)定本人確有突出貢獻(xiàn)的
最新試題
發(fā)生營(yíng)業(yè)廳客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴或現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況處理，員工要誠懇接受客戶的批評(píng)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵，有條件的請(qǐng)至單獨(dú)會(huì)議室或辦公室，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后沒有辦公室和會(huì)議室的輕型網(wǎng)點(diǎn)不要求隔離到獨(dú)立空間處理。
大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱?？蛻粢庖娦枰冢ǎ┗貜?fù)。
高柜服務(wù)區(qū)提供全功能柜面業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，由柜面經(jīng)理值守，提供“固定式”服務(wù)。
員工為客戶指引方向，請(qǐng)客戶輸入密碼，請(qǐng)客戶核對(duì)，簽字，按鍵，作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語言指引未使用手勢(shì)的情況。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式?！把h(huán)補(bǔ)位”適用場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)客流量較大時(shí)段，為客戶提供貫穿引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶送別的全流程鏈?zhǔn)椒?wù)。
非對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，提示客戶禁止入內(nèi)；理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
自助網(wǎng)點(diǎn)通過自助設(shè)備提供7*24小時(shí)自助服務(wù)。
輕型網(wǎng)點(diǎn)配備（）名內(nèi)勤行長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能分區(qū)。