多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理可以很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過(guò)分析和統(tǒng)計(jì)，可以讓企業(yè)的管理者透視（），進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行分析。

A.銷售過(guò)程
B.銷售進(jìn)展
C.銷售結(jié)果
D.銷售預(yù)測(cè)


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1.多項(xiàng)選擇題拉動(dòng)式庫(kù)存管理是基于每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的特定需求以一定的訂貨批量補(bǔ)足庫(kù)存，請(qǐng)問(wèn)以下對(duì)于拉動(dòng)式庫(kù)存管理說(shuō)法正確的是（）。

A.較之于推動(dòng)式庫(kù)存管理，拉動(dòng)式庫(kù)存管理操作較為簡(jiǎn)單
B.拉動(dòng)式庫(kù)存管理是一種基于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的不確定性策略，以未來(lái)下游企業(yè)需求的預(yù)測(cè)值為基礎(chǔ)進(jìn)行庫(kù)存管理
C.拉動(dòng)式庫(kù)存管理方法的訂貨提前期比推動(dòng)式庫(kù)存管理方法長(zhǎng)，缺貨成本高
D.拉動(dòng)式庫(kù)存管理方法大大減少了企業(yè)的庫(kù)存量

3.多項(xiàng)選擇題以客戶為中心的商業(yè)模式，其意義在于（），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

A.滿足客戶需求
B.客戶感知價(jià)值提升
C.企業(yè)有形資產(chǎn)價(jià)值提升
D.客戶忠誠(chéng)度提升

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況需要準(zhǔn)備好安全庫(kù)存準(zhǔn)備（）。

A.成品庫(kù)存充足
B.原材料庫(kù)存充足
C.供應(yīng)商延期交貨
D.突發(fā)性大量訂貨

5.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸與配送作業(yè)績(jī)效的一級(jí)指標(biāo)是（）。

A.運(yùn)輸路徑
B.成本與效益
C.運(yùn)輸質(zhì)量
D.運(yùn)輸方式

6.多項(xiàng)選擇題在庫(kù)存計(jì)劃數(shù)據(jù)的收集過(guò)程中不可避免地會(huì)收集到一些對(duì)庫(kù)存計(jì)劃無(wú)用的數(shù)據(jù)，同時(shí)也會(huì)造成某些數(shù)據(jù)的混亂與缺失，因此需要做到（），從而易于編制庫(kù)存計(jì)劃可視化報(bào)告。

A.分類管理數(shù)據(jù)
B.對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
C.使得庫(kù)存計(jì)劃數(shù)據(jù)更加規(guī)范化
D.對(duì)收集到的庫(kù)存計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行處理

7.多項(xiàng)選擇題制定逆向物流方案內(nèi)容包括（）。

A.自建回收體系
B.建立全程處理體系
C.拆解與無(wú)害化同步
D.以上都不對(duì)

8.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于重要客戶的特點(diǎn)（）。

A.對(duì)企業(yè)的忠城度很高
B.是企業(yè)客戶資產(chǎn)中最穩(wěn)定的部分
C.對(duì)企業(yè)的忠城度不高
D.為企業(yè)創(chuàng)造絕大部分和長(zhǎng)期的利潤(rùn)

10.單項(xiàng)選擇題以下不屬于售后服務(wù)的二級(jí)指標(biāo)是（）。

A.及時(shí)性
B.有效性
C.信息溝通
D.服務(wù)質(zhì)量

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