多項選擇題客戶關系管理可以很全面地記錄企業(yè)的關鍵數(shù)據，通過分析和統(tǒng)計，可以讓企業(yè)的管理者透視（），進而對客戶進行分析。

A.銷售過程
B.銷售進展
C.銷售結果
D.銷售預測


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1.多項選擇題拉動式庫存管理是基于每個倉庫的特定需求以一定的訂貨批量補足庫存，請問以下對于拉動式庫存管理說法正確的是（）。

A.較之于推動式庫存管理，拉動式庫存管理操作較為簡單
B.拉動式庫存管理是一種基于長期預測的不確定性策略，以未來下游企業(yè)需求的預測值為基礎進行庫存管理
C.拉動式庫存管理方法的訂貨提前期比推動式庫存管理方法長，缺貨成本高
D.拉動式庫存管理方法大大減少了企業(yè)的庫存量

3.多項選擇題以客戶為中心的商業(yè)模式，其意義在于（），從而實現(xiàn)企業(yè)收益和利潤增長。

A.滿足客戶需求
B.客戶感知價值提升
C.企業(yè)有形資產價值提升
D.客戶忠誠度提升

4.多項選擇題以下哪些情況需要準備好安全庫存準備（）。

A.成品庫存充足
B.原材料庫存充足
C.供應商延期交貨
D.突發(fā)性大量訂貨

5.多項選擇題運輸與配送作業(yè)績效的一級指標是（）。

A.運輸路徑
B.成本與效益
C.運輸質量
D.運輸方式

6.多項選擇題在庫存計劃數(shù)據的收集過程中不可避免地會收集到一些對庫存計劃無用的數(shù)據，同時也會造成某些數(shù)據的混亂與缺失，因此需要做到（），從而易于編制庫存計劃可視化報告。

A.分類管理數(shù)據
B.對所有的數(shù)據進行分析
C.使得庫存計劃數(shù)據更加規(guī)范化
D.對收集到的庫存計劃數(shù)據進行處理

7.多項選擇題制定逆向物流方案內容包括（）。

A.自建回收體系
B.建立全程處理體系
C.拆解與無害化同步
D.以上都不對

8.多項選擇題以下哪些屬于重要客戶的特點（）。

A.對企業(yè)的忠城度很高
B.是企業(yè)客戶資產中最穩(wěn)定的部分
C.對企業(yè)的忠城度不高
D.為企業(yè)創(chuàng)造絕大部分和長期的利潤

10.單項選擇題以下不屬于售后服務的二級指標是（）。

A.及時性
B.有效性
C.信息溝通
D.服務質量