單項選擇題為一名項目經(jīng)理,進行風(fēng)險管理不包括哪項()

A.風(fēng)險管理計劃編制
B.風(fēng)險識別
C.風(fēng)險實施環(huán)境分析
D.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制


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1.單項選擇題()包括客戶細(xì)分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理

A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度

4.單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點()

A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標(biāo)

5.單項選擇題()對客戶信息的要求較低,而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略