單項選擇題為一名項目經(jīng)理,進行風(fēng)險管理不包括哪項()
A.風(fēng)險管理計劃編制
B.風(fēng)險識別
C.風(fēng)險實施環(huán)境分析
D.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制
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1.單項選擇題()包括客戶細(xì)分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理
A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度
2.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握()這一核心問題,使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息(客戶需求)與內(nèi)部信息(客戶信息的分析、決策)的接口
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值
3.單項選擇題呼叫中心是指以()技術(shù)為依托,可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng),也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計算機通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
4.單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點()
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標(biāo)
5.單項選擇題()對客戶信息的要求較低,而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化
A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略
最新試題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型:單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是()。
題型:單項選擇題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對企業(yè)()的客戶。
題型:單項選擇題
客戶感知價值具有主觀性。
題型:判斷題
客戶識別有助于企業(yè)獲取新的()。
題型:單項選擇題
本質(zhì)上,客戶分級是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型:單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
題型:單項選擇題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型:判斷題
客戶檔案必須()。
題型:單項選擇題