單項選擇題（）包括客戶細分群體的層次和對客戶數(shù)據(jù)的管理
A.客戶知識維度
B.客戶互動維度
C.客戶價值維度
D.客戶滿意維度
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1.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵在于把握（）這一核心問題，使?fàn)I銷網(wǎng)站真正成為連接企業(yè)外部信息（客戶需求）與內(nèi)部信息（客戶信息的分析、決策）的接口
A.客戶需求
B.客戶滿意
C.客戶忠誠
D.客戶價值
2.單項選擇題呼叫中心是指以（）技術(shù)為依托，可以提供完整的綜合信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，也就是傳統(tǒng)意義上的電話中心
A.數(shù)據(jù)倉庫
B.計算機通信集成
C.現(xiàn)代信息
D.現(xiàn)代管理
3.單項選擇題影響企業(yè)CRM成功實施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點（）
A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項目實施目標(biāo)
4.單項選擇題（）對客戶信息的要求較低，而為客戶提供的服務(wù)也趨于大眾化
A.產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶營銷戰(zhàn)略
D.個性化關(guān)系營銷戰(zhàn)略
5.單項選擇題CRM系統(tǒng)實施方法的主要步驟不包括（）
A.明確問題與環(huán)境
B.建立實施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用
最新試題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶識別就是目標(biāo)客戶細分。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
題型：單項選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題