正運指的是（）。

道路客運站是道路客運的重要基礎設施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

輕泡行包是指（）。

乘務員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。

道路客運企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)等級劃分的指標有（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關(guān)服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務是（）。

客運企業(yè)應當保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，按照不低于上年度實際營業(yè)收入（）的比例提取、設立安全生產(chǎn)專項資金，建立獨立的臺賬，?？顚Ｓ?。

一旦發(fā)生緊急事故，根據(jù)“先人后車”的原則，駕駛員按照（）步驟處理事故。