關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來(lái)與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。

對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。