客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

客戶名冊(cè)又稱(chēng)（）。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。