單項選擇題()溝通無法了解所寫內(nèi)容是否被人閱讀。

A.口頭
B.書面
C.非語言
D.有效


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2.單項選擇題不屬于友善型的服務策略為()

A.提供最好的服務
B.快速答復客戶事實的真相及處理辦法
C.盡快處理
D.因為對方的寬容和理解而降低服務標準

3.單項選擇題()溝通反饋有限且緩慢。

A.非語言
B.有效
C.口頭
D.書面

5.單項選擇題說話人遣詞造句不可模棱兩可,避免使用似是而非的語言,這屬于口頭溝通中的()

A.主題明確
B.語言簡潔生動
C.充分準備
D.謹慎和留有余地