單項選擇題說話人遣詞造句不可模棱兩可，避免使用似是而非的語言，這屬于口頭溝通中的（）
A.主題明確
B.語言簡潔生動
C.充分準備
D.謹慎和留有余地
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1.單項選擇題傳遞短小的并且不要求特別準確的信息是哪種溝通方法（）
A.電話
B.E-mail
C.傳真
D.面談
2.單項選擇題電話傾聽從理解的角度可概括為四個層次，即表層意思的理解、聽明白對方的弦外之音、聽出對方在談話過程中的情緒和感受、（）
A.反饋
B.共情
C.共鳴
D.心靈感應
3.單項選擇題（）就是通過聽覺、視覺等媒介進行信息、思想和情感交流的過程。
A.傾聽
B.觀察
C.表達
D.演講
4.單項選擇題營銷業(yè)務處理包括接單、確認、（）、督辦四個步驟。
A.審批
B.派工
C.請示
D.轉(zhuǎn)發(fā)
5.單項選擇題以下屬于非燃料性能源的是（）
A.石油
B.天然氣
C.木炭
D.地熱能