A.顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)度確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向
B.組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客需求,并力爭(zhēng)超越顧客期望
C.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理,可以更高效的德奧期望的結(jié)果
D.將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率