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判斷題來(lái)自上層社會(huì)的游客往往期待聽(tīng)到故事性的導(dǎo)游講解。

1.判斷題意大利人熱情、浪漫、重實(shí)利，也熱愛(ài)生活。

2.判斷題導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問(wèn)題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。

3.判斷題導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長(zhǎng)的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)力求“日久見(jiàn)人心”。

4.判斷題“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
E.迂回式回絕

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員提醒游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.敬語(yǔ)式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.暗示式勸服
B.誘導(dǎo)式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.微笑式道歉
B.協(xié)商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責(zé)式道歉
E.敬語(yǔ)式道歉

9.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括（）

A.開(kāi)頭要寒喧
B.說(shuō)話要真誠(chéng)
C.內(nèi)容要健康
D.言語(yǔ)要中肯
E.語(yǔ)速快慢相宜

10.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有（）。

A.問(wèn)候式
B.詢問(wèn)式
C.夸贊式
D.言他式
E.誘導(dǎo)式