單項選擇題負責營業(yè)網(wǎng)點的投訴管理，受理、處理、回復客戶投訴，統(tǒng)計、分析、上報客戶投訴處理情況。（）

A.低柜柜員
B.高柜柜員
C.保安
D.大堂經(jīng)理


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1.單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務禮儀的敘述，正確的是：（）

A．按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。
B．與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應注視對方，長時間上下打量。
C．手勢要標準，禁止用手托腮應答客戶，但可以簡單擺手作答。
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、寬以待人，必要時可作一定爭論。

2.單項選擇題以下與對中高端客戶的服務原則不相符的是：（）

A．引導客戶到VIP服務區(qū)或?qū)９褶k理業(yè)務。
B．向客戶開展初步營銷，根據(jù)客戶需求向客戶推薦或銷售各類產(chǎn)品和服務。
C．在提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)服務的同時，可將客戶信息進行資源共享。
D．必要時推薦給理財經(jīng)理為客戶提供更深度的服務。

3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點員工必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到（），不準拒辦業(yè)務。

A、滿點服務
B、按時營業(yè)
C、延時服務
D、準時營業(yè)

5.單項選擇題為客人送水的手部姿勢是（）

A、一手托住杯底一手扶住杯身雙手遞出
B、兩手扶住杯身遞出
C、單手握住杯身遞出
D、雙手托住杯子遞出