多項(xiàng)選擇題柜員基本素質(zhì)包括（）。

A、較高的政治素養(yǎng)和文化水平
B、身體健康、敬業(yè)愛(ài)崗、遵紀(jì)守法、無(wú)賭博等不良嗜好
C、低柜柜員還要具有較強(qiáng)的營(yíng)銷能力
D、相應(yīng)的業(yè)務(wù)從業(yè)資格


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1.單項(xiàng)選擇題在員工行為舉止中，與客戶交流時(shí)，要親和友善且面帶微笑；目光應(yīng)注視對(duì)方“注視區(qū)”，“注視區(qū)”指（）。

A、雙眼和嘴唇之間的三角區(qū)域
B、雙眉和鼻尖之間的三角區(qū)域
C、雙眼和鼻尖之間的三角區(qū)
D、發(fā)際線和耳垂之間的三角區(qū)域

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到四個(gè)有聲：（）

A、來(lái)有迎聲
B、問(wèn)有答聲
C、去有送聲
D、收付款有唱收聲
E、答疑聲

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員在單位不可以占用辦公電話聊天，不得當(dāng)客戶面拔打電話、接聽(tīng)手機(jī)、（）。

A、發(fā)短信
B、吃飯
C、介紹新的理財(cái)產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理，包括（）。

A、投訴受理
B、投訴處理
C、回復(fù)客戶投訴
D、投訴統(tǒng)計(jì)E投訴分析、上報(bào)

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)有（）。

A、引導(dǎo)分流客戶，維持營(yíng)業(yè)秩序。
B、做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
C、處理客戶意見(jiàn)，維系客戶關(guān)系。
D、了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段。