A."抱歉。"
B."對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無煙場(chǎng)所，謝謝合作。"
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A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)"
C.工作中習(xí)慣使用"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)
A.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時(shí)應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
B.主動(dòng)上前詢問其業(yè)務(wù)需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務(wù)
D.對(duì)不便親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門服務(wù)
A.保持標(biāo)準(zhǔn)站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進(jìn)行記錄
B.通話時(shí)不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放
A.要求在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌
B.在大堂經(jīng)理所屬網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可不佩戴工號(hào)牌
C.別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前
D.掛牌式工號(hào)牌要正面朝外
最新試題
以下不是現(xiàn)代宴請(qǐng)中的主位的是（）。
關(guān)于“家國(guó)情懷”，以下說法正確的有（）。
中國(guó)歷史上三部重要禮儀著作是（）。
通常認(rèn)為，“禮”包含的三個(gè)要素是（）。
“冠毋免，勞毋袒，暑毋褰裳”的解釋正確的有（）。
學(xué)習(xí)個(gè)人儀態(tài)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有（）。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
關(guān)于良好的走姿，描述正確的一項(xiàng)是（）。
《荀子·禮論》中提出（）。荀子認(rèn)為禮是為了節(jié)制人欲，使欲不窮于物，使人各安其位。
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。