A.選擇恰當?shù)臅r間打電話，盡量在受話人休息、用餐的時間與之溝通
B.用標準的禮貌頭銜來稱呼對方
C.講話要言簡意賅，盡快切入主題
D.電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
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A."抱歉。"
B."對不起，這是我們的錯。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無煙場所，謝謝合作。"
A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說"對不起，這是我們的錯"
C.工作中習慣使用"請"、"您"、"謝謝"等文明用語，杜絕蔑視語、否定語和斗氣語
D.面對客戶的誤解、辱罵，要針鋒相對，維護銀行尊嚴
A.入座時雙腳與肩同寬并行，同時盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應注意右手輕按領帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時應右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時應左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務
B.主動上前詢問其業(yè)務需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務
D.對不便親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務的，按有關規(guī)定提供上門服務
A.保持標準站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開錄音裝置進行記錄
B.通話時不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽筒要輕放
最新試題
以下做法屬于遵守站姿禮儀的是（）。
宋代理學家朱熹提出，穿衣應該注意（）的三緊原則。
鄰里關系是社區(qū)中主要的人際關系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關系的是（）。
以下屬于靜態(tài)坐姿具體要求的是（）。
在職業(yè)形象中，對于底妝的要求是（）。
下列選項中，對于“橫擺式”手勢描述錯誤的是（）。
中國歷史上三部重要禮儀著作是（）。
抓周禮在南北朝時就已出現(xiàn)。古代稱之為“晬”盤。又稱（）。
衣冠貴禮，古人講究不同的場合要穿著不同的服飾，以下正確的是（）。
以下項目表示尊敬師長的有（）。