A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、服務(wù)滿意
D、經(jīng)營理念滿意
E、營銷行為滿意
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A、可尋找特征
B、風(fēng)險認知特征
C、經(jīng)驗特征
D、可信任特征
E、多重屬性特征
A、服務(wù)業(yè)
B、服務(wù)業(yè)的整體市場營銷活動
C、服務(wù)產(chǎn)品
D、實物產(chǎn)品市場營銷活動中的服務(wù)
E、營銷企業(yè)內(nèi)部人員的服務(wù)
A、強調(diào)與服務(wù)相關(guān)的有形物
B、創(chuàng)造服務(wù)的有形展示
C、鼓勵對公司有利的口頭傳播
D、提供服務(wù)保證
E、在廣告中創(chuàng)造性地運用易被感知的有形展示
A、無形性
B、不可儲存性
C、易逝性
D、需求不穩(wěn)定性
E、不可分離性
A、核心服務(wù)
B、服務(wù)形態(tài)
C、附加服務(wù)
D、便利服務(wù)
E、輔助服務(wù)
最新試題
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風(fēng)險就越大。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。