工商行政管理機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。

小潘在該網(wǎng)絡(luò)平臺購物之后，手機(jī)不斷收到該"好東好西"網(wǎng)絡(luò)平臺為其發(fā)送的推薦商品信息，除了"好東好西"平臺還有其他購物網(wǎng)站也給他發(fā)送推薦商品信息。小潘調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，"好東好西"電子商務(wù)公司將網(wǎng)名注冊的信息與其關(guān)聯(lián)公司共享，且通過收集消費者瀏覽商品和網(wǎng)頁的習(xí)慣，定期為特定群體消費者發(fā)送由針對性的推薦信息。下列相關(guān)說法正確的是：（）

消費者糾紛調(diào)解中最規(guī)范、最普遍、最有效的一種調(diào)解方式是消費者協(xié)會調(diào)解。

調(diào)解是解決消費者爭議的必經(jīng)程序。

消費者保護(hù)法最基本的價值追求是公平。

由于消費者的弱者地位以及消費者憑自身力量難以改變這種處境，因而，國家有必要借助公權(quán)力來對消費關(guān)系進(jìn)行適度干預(yù)。

對消費者組織的法律特征，理解正確的是（）。

消費者在展銷會上購買商品，其合法權(quán)益受到侵害，但展銷會已結(jié)束，消費者除了可以向銷售者請求賠償外，也可以向（）要求賠償。

經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議。

依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。