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單項選擇題（）的客戶管理水平對于最終的客戶滿意度，尤其是人性化服務(wù)的滿意度有很大影響，也是樹立差異化服務(wù)競爭優(yōu)勢的首要途徑。

A、客戶經(jīng)理
B、大堂經(jīng)理
C、柜員
D、支行負責人

1.單項選擇題（）客戶的需求意味著發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會，（）客戶需求則意味實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足

2.單項選擇題（）是指為了實現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。

A、溝通能力
B、合作能力
C、營銷能力
D、觀察能力

3.單項選擇題按照客戶職業(yè)分類，注冊會計師、注冊審計師、律師、醫(yī)生等屬于（）

A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機構(gòu)的工作人員
D、政府機構(gòu)、軍隊、武警等國家公職人員

4.單項選擇題（）客戶需要大堂經(jīng)理熱情、誠懇、耐心、準確地提供客戶所需服務(wù)，并根據(jù)客戶描述，主動客觀地向客戶推介先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)渠道。

A、服務(wù)需求型
B、抱怨投訴型
C、產(chǎn)品交易型
D、學習型

5.單項選擇題在與客戶交流時，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕ā⒁庖?、觀點，有利于了解客戶的興趣和問題所在。這樣的詢問方式是（）

A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問

6.單項選擇題（）常年保持著固定的金融資產(chǎn)，跟銀行沒有太多的新業(yè)務(wù)發(fā)生，基本沒有接觸。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶

7.單項選擇題許多（）只能利用中午休息時間來銀行辦理業(yè)務(wù)，因此客戶量在中午時間會比較大。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、理財客戶

8.單項選擇題（）類客戶喜歡資產(chǎn)快速增值，可以推薦一些風險較高收益也較大的產(chǎn)品作為配置產(chǎn)品，同事也可以附加一些交易類保險產(chǎn)品。

A、學習型客戶
B、提升型客戶
C、發(fā)展型客戶
D、穩(wěn)定型客戶

9.單項選擇題（）一般具有一定的經(jīng)濟積累，同時有一定的風險承受能力。

A、學生客戶
B、老年客戶
C、年輕客戶
D、中年客戶

10.單項選擇題（）在柜面辦理業(yè)務(wù)的頻率相對于其他類客戶更高，對其進行產(chǎn)品營銷的機會更多，大堂經(jīng)理應(yīng)抓住該類客戶光臨銀行的機會，凡是能接觸到客戶進行積極而合適的推薦。

A、儲蓄和代發(fā)類客戶
B、對公客戶
C、信用卡客戶
D、理財類客戶