A、滿足、發(fā)現(xiàn)
B、發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)
C、發(fā)現(xiàn)、滿足
D、滿足、滿足
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A、溝通能力
B、合作能力
C、營銷能力
D、觀察能力
A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機構(gòu)的工作人員
D、政府機構(gòu)、軍隊、武警等國家公職人員
A、服務需求型
B、抱怨投訴型
C、產(chǎn)品交易型
D、學習型
A、常規(guī)式提問
B、肯定式提問
C、征求式提問
D、詢問式提問
A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶
A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、理財客戶
A、學習型客戶
B、提升型客戶
C、發(fā)展型客戶
D、穩(wěn)定型客戶
A、學生客戶
B、老年客戶
C、年輕客戶
D、中年客戶
A、儲蓄和代發(fā)類客戶
B、對公客戶
C、信用卡客戶
D、理財類客戶
A、住址為附近某小區(qū)
B、工作單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)或直屬機關(guān)行政事業(yè)單位等
C、年紀為中年人
D、打扮精神，有氣質(zhì)
最新試題
理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
收益與風險呈現(xiàn)（）關(guān)系
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理，在標準的流程下，通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的（），這一過程辨識財富的保值增值。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。
（）是非常有效地應對壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。
銀行業(yè)金融機構(gòu)應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。
在與客戶溝通時，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個字為宜。
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。