單項(xiàng)選擇題（）是指為了實(shí)現(xiàn)與客戶建立合作關(guān)系而與客戶交流信息的能力。

A、溝通能力
B、合作能力
C、營(yíng)銷能力
D、觀察能力


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1.單項(xiàng)選擇題按照客戶職業(yè)分類，注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)審計(jì)師、律師、醫(yī)生等屬于（）

A、特定職業(yè)人群
B、持職業(yè)資格人群
C、高等院校及科研機(jī)構(gòu)的工作人員
D、政府機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、武警等國(guó)家公職人員

3.單項(xiàng)選擇題在與客戶交流時(shí)，讓客戶描述情況，談?wù)効蛻舻南敕?、意?jiàn)、觀點(diǎn)，有利于了解客戶的興趣和問(wèn)題所在。這樣的詢問(wèn)方式是（）

A、常規(guī)式提問(wèn)
B、肯定式提問(wèn)
C、征求式提問(wèn)
D、詢問(wèn)式提問(wèn)

4.單項(xiàng)選擇題（）常年保持著固定的金融資產(chǎn)，跟銀行沒(méi)有太多的新業(yè)務(wù)發(fā)生，基本沒(méi)有接觸。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、非活躍客戶

5.單項(xiàng)選擇題許多（）只能利用中午休息時(shí)間來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，因此客戶量在中午時(shí)間會(huì)比較大。

A、老年客戶
B、上班族客戶
C、退休客戶
D、理財(cái)客戶

7.單項(xiàng)選擇題（）一般具有一定的經(jīng)濟(jì)積累，同時(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。

A、學(xué)生客戶
B、老年客戶
C、年輕客戶
D、中年客戶

9.單項(xiàng)選擇題客戶填單也可能顯露商機(jī)，一般而言，客戶資料顯示（），則表露較大商機(jī)。

A、住址為附近某小區(qū)
B、工作單位為優(yōu)質(zhì)企業(yè)或直屬機(jī)關(guān)行政事業(yè)單位等
C、年紀(jì)為中年人
D、打扮精神，有氣質(zhì)

10.單項(xiàng)選擇題（）是指大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)掘客戶的多宗需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷方法。

A.交叉營(yíng)銷法
B.三多營(yíng)銷法
C.顧問(wèn)式營(yíng)銷法
D.情感營(yíng)銷法

最新試題

電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽(tīng)電話。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

常用于接待較多來(lái)賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在與客戶溝通時(shí)，語(yǔ)速不過(guò)快也不過(guò)慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語(yǔ)速，語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

實(shí)物貴金屬不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書(shū)面致謝。致謝的語(yǔ)言、電話、信件、（）卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時(shí)，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時(shí)可輕輕倚靠。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題