A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
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A、明確各崗位職責分工
B、提高應急水平
C、加強應對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
A、啟動應急預案
B、確認突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因
A、自然災害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
A、不管是誰造成的服務失誤,都應該義不容辭地發(fā)現(xiàn)并改正失誤
B、要使得顧客不能夠輕松、容易地進行投訴
C、不關心服務失誤對顧客精神上造成的傷害
D、不要及時向顧客作出道歉
A.匯出行
B.中間行
C.清算行
D.解付行
A.以客戶為中心
B.以人為本
C.積極主動
D.真誠貼心
A.大堂經(jīng)理
B.網(wǎng)點受理第一人
C.網(wǎng)點負責人
D.網(wǎng)點保安
A.服務
B.綠色
C.專屬
D.專門
最新試題
在與客戶溝通時,語速不過快也不過慢,必須注意保持適當而自然的語速,語速過慢或過快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個字為宜。
銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風險提示,增強消費者的()意識和自我保護意識,引導社會公眾樹立科學的理財觀,營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。
致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。
常用于給賓客指方向時或做“請往前走”手勢時使用()。
在陪同引導時,應注意方位、速度、關照及體位等方面,如果雙方并排行走時,大堂經(jīng)理應居于哪一側()
以下關于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()
百姓需要借助銀行專業(yè)理財經(jīng)理,在標準的流程下,通過專業(yè)知識幫助客戶制定科學的(),這一過程辨識財富的保值增值。
如果是利用電話談公事,盡量在客戶上班()以后或下班十分鐘以前撥打。
上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側自然下垂。
站姿的標準要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。