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單項(xiàng)選擇題根據(jù)大堂經(jīng)理客戶分流工作要求，現(xiàn)金柜臺(tái)平均等候客戶超過（）時(shí)，應(yīng)考慮通過再次分流引導(dǎo)或增加臨時(shí)現(xiàn)金窗口來減輕排隊(duì)壓力。

A、3人
B、3至5人
C、5人
D、5人以上

1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)單筆業(yè)務(wù)柜面成本>（）>網(wǎng)上銀行的成本原則，大堂經(jīng)理應(yīng)指引不同客戶至不同渠道辦理業(yè)務(wù)。

A、微信銀行成本
B、電話銀行成本
C、自助銀行成本
D、貴賓服務(wù)成本

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在接受客戶咨詢時(shí)，應(yīng)遵循八字原則，即熱情、簡(jiǎn)潔、通俗、（）。

A、周全
B、周到
C、全面
D、細(xì)致

3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，營(yíng)業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經(jīng)理及其他同事一起在進(jìn)門處迎接客戶。

A、2分鐘
B、3分鐘
C、5分鐘
D、10分鐘

4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，有條件的網(wǎng)點(diǎn)可提前（）播放大廳廣播，提示將馬上進(jìn)行營(yíng)業(yè)。

A、1分鐘
B、2分鐘
C、3分鐘
D、5分鐘

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，營(yíng)業(yè)前（）全體服務(wù)人員應(yīng)到崗。

A、5分鐘
B、10分鐘
C、20分鐘
D、30分鐘