服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。

隨著成品油市場的進(jìn)一步開放，（）的營銷與管理在加油站經(jīng)營運(yùn)作中的作用越來越重要。

整個(gè)服務(wù)體系都以為顧客服務(wù)為目的，做到售前、售中、售后服務(wù)一致，滿足顧客需求，（）將是最終的自然結(jié)果。

快餐設(shè)備在使用過程中應(yīng)（）保持清潔。

加油站前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)包括（）。

汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、（）等車型。

促銷活動要注重實(shí)效，加油站在開展促銷前須進(jìn)行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。

加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)為總部級系統(tǒng)提供準(zhǔn)確、（）的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

維修加油機(jī)，下面說法中錯誤的是（）。

前臺服務(wù)操作結(jié)構(gòu)由服務(wù)人員和（）兩部分構(gòu)成。