單項選擇題當走進店鋪的顧客一言不發(fā)時，導購人員可以用來打開局面的話題有：（）。

A.一看您就很有錢，您收入是多少啊
B.您喜歡哪個電影明星
C.今天是不是下雨了
D.我猜您女朋友一定很漂亮


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1.單項選擇題下列獲取顧客好感的方法中，不正確的是：（）。

A.給進店的顧客倒水喝
B.即使是很胖的人，也要夸她身材好
C.認可顧客的觀點
D.時常贊美顧客

2.單項選擇題在下列導購行為中，錯誤的是：（）。

A.導購人員有自控能力，出現(xiàn)問題可以自行處理
B.未經(jīng)店長允許，不擅自離開工作現(xiàn)場
C.時刻保持工作現(xiàn)場干凈整潔
D.嚴格遵守上下班時間

3.單項選擇題在頂尖導購必須具備八項意識中，“一切從顧客出發(fā)，給顧客提供良好的服務(wù)”屬于：（）。

A.目標意識
B.顧客意識
C.成本意識
D.品質(zhì)意識

4.單項選擇題當顧客說其他品牌的產(chǎn)品更好時，導購人員的正確說法是：（）。

A.您什么眼神啊，那種爛品牌也能看上
B.我們行業(yè)只有兩個品牌賣得好，一個是您說的，一個就是我們的品牌
C.您愛買不買，反正我覺得我們品牌的產(chǎn)品比較好
D.先生，您說錯了，我們的產(chǎn)品才是最好的

5.單項選擇題導購向顧客“導產(chǎn)品”的正確順序是：（）。

A.先找特點、再找優(yōu)點、最后找賣點
B.先找賣點、再找優(yōu)點、最后找特點
C.先找優(yōu)點、再找賣點、最后找特點
D.先找特點、再找賣點、最后找優(yōu)點