A.準(zhǔn)備工作就是應(yīng)對措施
B.站在顧客的角度上處理
C.把自己假想成為第三者
D.對顧客的投訴抱著比較歡迎的態(tài)度
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A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑
A.積極聆聽
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確
A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷
A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確
A.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價值成本（貨幣成本）+時間成本－風(fēng)險成本+機會成本－期望值
B.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價值成本（貨幣成本）+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本－期望值
C.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價值成本（貨幣成本）+時間成本+風(fēng)險成本+機會成本－期望值
D.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價值成本（貨幣成本）+時間成本－風(fēng)險成本+機會成本－期望值
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
反抗型客戶具有哪些特點？
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。