單項(xiàng)選擇題決定一個(gè)人的內(nèi)在的素質(zhì)是()。

A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷


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1.單項(xiàng)選擇題做服務(wù)崗位規(guī)范的時(shí)候需要注意三個(gè)原則其中的可視化是()。

A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說法都不正確

2.單項(xiàng)選擇題在直接服務(wù)中顧客的感受的計(jì)算公式是()。

A.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)×價(jià)值成本(貨幣成本)+時(shí)間成本-風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本-期望值
B.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)×價(jià)值成本(貨幣成本)+時(shí)間成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本-期望值
C.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)÷價(jià)值成本(貨幣成本)+時(shí)間成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本-期望值
D.顧客的感受=(物質(zhì)所得+精神所得)÷價(jià)值成本(貨幣成本)+時(shí)間成本-風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本-期望值

3.單項(xiàng)選擇題按照馬斯洛的需求理論最上層的需求是()。

A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說法都不正確

4.單項(xiàng)選擇題麥當(dāng)勞之所以能夠成為服務(wù)業(yè)執(zhí)牛耳的公司,就是狠狠地把握了服務(wù)的()。

A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)理論真正形成理論約有多長時(shí)間()。

A.20多年
B.30多年
C.40多年
D.50多年

最新試題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

題型:判斷題

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

題型:判斷題

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

題型:判斷題

()的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多,資料收集匯總快,花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少,尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。

題型:單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)過程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型,可以從投訴原因角度分類,也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。

題型:判斷題

實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿,投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)?

題型:問答題