A.積極聆聽(tīng)
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說(shuō)法都不正確
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A.品德
B.意愿
C.能力
D.學(xué)歷
A.為了防止接口不清
B.讓員工能夠理解并執(zhí)行
C.讓所有的員工提供的東西都是一致的
D.以上說(shuō)法都不正確
A.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本－風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
B.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）×價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
C.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本+風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
D.顧客的感受=（物質(zhì)所得+精神所得）÷價(jià)值成本（貨幣成本）+時(shí)間成本－風(fēng)險(xiǎn)成本+機(jī)會(huì)成本－期望值
A.精神需求
B.物質(zhì)需求
C.工作需求
D.以上說(shuō)法都不正確
A.細(xì)節(jié)性
B.穩(wěn)定性
C.系統(tǒng)性
D.及時(shí)性
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。