A.客戶數(shù)據(jù)管理和查詢
B.忠誠客戶識(shí)別
C.客戶購買行為產(chǎn)考
D.信息共享功能
E.客戶流失警示
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你可能感興趣的試題
A.明確需求分析
B.正確解析業(yè)務(wù)流程
C.高層管理人員的支持和參與
D.靈活使用信息技術(shù)和系統(tǒng)
E.專門的部門負(fù)責(zé)管理CRM系統(tǒng)
A.互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心
B.多媒體呼叫中心
C.可視化多媒體呼叫中心
D.虛擬呼叫中心
E.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的呼叫中心
A.以關(guān)注客戶為基礎(chǔ)
B.滿足客戶的需求變化
C.針對(duì)客戶需求實(shí)施改進(jìn)
D.將客戶需求與企業(yè)運(yùn)營融為一體
E.以企業(yè)的自身發(fā)展為中心
A.對(duì)企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便對(duì)產(chǎn)品不滿意也不會(huì)投訴
D.有推薦企業(yè)產(chǎn)品的意愿
E.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格的敏感度高
A.溢價(jià)成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應(yīng)
E.降低成本
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度,還有一部分客戶即使不滿意也不投訴,這就是()。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括()
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì),并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng),這一行為屬于()。
對(duì)于客戶投訴,以下錯(cuò)誤的有()。
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好,對(duì)企業(yè)()的客戶。
本質(zhì)上,客戶分級(jí)是企業(yè)()營銷思想的具體表現(xiàn)。
精準(zhǔn)營銷不重視與消費(fèi)者的溝通。