多項選擇題在客戶關系管理中，客戶忠誠主要表現在（）。

A.對企業(yè)的品牌產生情感和依賴
B.重復購買
C.即便對產品不滿意也不會投訴
D.有推薦企業(yè)產品的意愿
E.對產品或服務價格的敏感度高


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題忠誠客戶給企業(yè)帶來的經濟效益包括（）。

A.溢價成本節(jié)約
B.購買量增加利潤
C.基本收入
D.口碑效應
E.降低成本

2.單項選擇題企業(yè)在實施客戶管理活動時，一方面要與客戶建立良好的溝通，另一方面要盡量做到（）。

A.推銷產品
B.讓客戶參與、選擇、設計產品
C.詆毀競爭對手
D.堅持企業(yè)的立場

3.單項選擇題企業(yè)對營銷推廣活動、挽留客戶的數量和網絡銷售等信息進行分析，這是CRM績效測評中的（）。

A.客戶知識測評
B.客戶互動測評
C.客戶價值測評
D.客戶滿意測評

4.單項選擇題以下屬于評價CRM系統中供應鏈運營績效的指標是（）。

A.客戶參與程度
B.網站訪問量
C.銷售總量
D.準時裝運率

5.單項選擇題在建立CRM系統的過程中，其市場的調研費用屬于（）。

A.規(guī)劃期間成本
B.實施期間成本
C.結束期的處置成本
D.風險成本