提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價值具有主觀性。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。