自動(dòng)流程是通過(guò)ICD1861.DLL調(diào)用傳真服務(wù)器和報(bào)音服務(wù)器的。

話務(wù)員是處于空閑態(tài)，并且在無(wú)來(lái)話時(shí)，設(shè)置工作態(tài)和空閑態(tài)是不可用的。

來(lái)話轉(zhuǎn)移有：（）、（）、（）三種方式，來(lái)話轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)為話路和數(shù)據(jù)一起轉(zhuǎn)移。

傳真服務(wù)器支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)連接、前置機(jī)、（）、（）、（）等多種連接方式。

話務(wù)員正在接聽(tīng)來(lái)話時(shí)選擇示忙，示忙功能可以立即生效。

試分析用戶發(fā)起請(qǐng)求，到通過(guò)FP完成傳真發(fā)送的處理過(guò)程，簡(jiǎn)述170/1861的傳真處理過(guò)程原理。重點(diǎn)要求描述icd1861.Dll的作用，講清楚傳真文名是如何生成并傳遞的。（FP如何實(shí)現(xiàn)傳真不要求。）

自動(dòng)流程中的接口存儲(chǔ)過(guò)程是由流程決定的不能修改。

安裝傳真服務(wù)器后必須再安裝（）組件，使傳真服務(wù)器能生成可傳真的Tiff文件。

在客戶服務(wù)軟件中投訴的存盤(pán)與提交有何不同？

客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)部分包括以下組件：（）、（）、（）。