A.基礎信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設備位置等
B.設備硬件配置：CPU、內存、硬盤、網卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計算機名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
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A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是
A.儀表
B.態(tài)度
C.關注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是
A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責任是群體化
A.以目標為導向
B.以團隊為導向
C.目標不明確
D.成員力量不夠大
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信息技術服務運行維護標準的應用價值，下列描述不正確的選項是（）
防火墻的安全技術包括以下哪些選項（）
惡意代碼通常分為（）
災難恢復是指生產運行中（）出現(xiàn)故障而導致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時，所必需采用的相應的恢復手段及對生產系統(tǒng)可能造成的損失的評估。
運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
運用對稱算法加解密的過程中，以下哪些是該過程的要素（）
備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數據量及數據壓縮比；（2）根據控制器類型推算出單驅動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅動器所需備份時間；（5）確定所需的驅動器數目；（6）計算關鍵數據的冗余量；（7）確認數據丟失量的可接受閥值。
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲、傳輸和處理過程中提供的信息和服務應具備以下哪些能力（）
某公司A，人數在50人左右，公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對于該公司的郵件服務器，你認為以下哪種備份策略合適（）
基于密碼技術的攻擊術有以下哪些（）