采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)（）
（1）不受時(shí)間的限制；
（2）郵件支持相對(duì)來說時(shí)間約束性不強(qiáng)，IT服務(wù)工程師有充分的時(shí)間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準(zhǔn)備得更充分，表達(dá)可以更連貫；
（4）郵件支持有很強(qiáng)的及時(shí)性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
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A.基礎(chǔ)信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設(shè)備位置等
B.設(shè)備硬件配置：CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
A.客戶希望他們的問題能得到重視
B.能得到相關(guān)人員的熱情接待
C.獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決
D.以上全是
A.規(guī)范化
B.個(gè)性化
C.多樣化
D.以上全都是
A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是
A.散落的個(gè)體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責(zé)任是群體化
最新試題
病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）
入侵檢測(cè)系統(tǒng)的作用包括（）
風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
運(yùn)營級(jí)別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）
故障解決的常見文檔是（）
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。
在確認(rèn)問題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問題的更新信息存入（）中。
防火墻的安全技術(shù)包括以下哪些選項(xiàng)（）
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）