單項選擇題在整個服務流程中應該遵循“()”的原則,即被客戶第一個問詢者,必須認真負責地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應部門或相應處理人。

A.盡善盡美
B.首問負責制
C.領(lǐng)導接待制
D.嚴格遵守制度


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2.單項選擇題客戶服務中的個性化服務有以下哪些特點()

A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是

3.單項選擇題為了合理的管理客戶期望值,我們可以做到:提高客戶體驗值和()

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益

4.單項選擇題客戶抱怨處理的原則不包括()

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系,大事化小小事化了

5.單項選擇題為達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務,IT服務工程師應該()

A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對所有的客戶采取一樣的服務方式

最新試題

隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展,IDS受到的新的挑戰(zhàn)中,不包括以下哪個選項()

題型:單項選擇題

IT服務工程師需填寫的文檔有以下那些類別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補丁安裝(5)值守服務(6)安裝配置服務(7)軟件支持服務(8)系統(tǒng)狀況評估(9)性能優(yōu)化

題型:單項選擇題

入侵檢測系統(tǒng)的作用包括()

題型:單項選擇題

病毒感染后的系統(tǒng),通常會出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象()

題型:單項選擇題

計算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量,可通過哪些流程來確定()(1)確定介質(zhì)容量;(2)計算每個服務器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(3)計算每個服務器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(4)根據(jù)每種介質(zhì)的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質(zhì)數(shù)目;(5)計算多個服務器做聯(lián)機備份的介質(zhì)數(shù)量;(6)計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長;

題型:單項選擇題

災難恢復是指生產(chǎn)運行中()出現(xiàn)故障而導致整個系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時,所必需采用的相應的恢復手段及對生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評估。

題型:單項選擇題

風險評估(Risk Assessment)是指在風險事件(),該事件給人們的生活、生命、財產(chǎn)等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。

題型:單項選擇題

備份窗口選擇時,若備份速度不能滿足要求,其最佳速度的計算流程為以下哪些選項()(1)確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比;(2)根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動器的備份速度;(3)確定必需的備份窗口;(4)計算出單驅(qū)動器所需備份時間;(5)確定所需的驅(qū)動器數(shù)目;(6)計算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量;(7)確認數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。

題型:單項選擇題

運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類()

題型:單項選擇題

惡意代碼通常分為()

題型:單項選擇題