A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益
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A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時(shí)處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了
A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式
了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的（）
（1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測定當(dāng)前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（4）從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)（）
（1）不受時(shí)間的限制；
（2）郵件支持相對來說時(shí)間約束性不強(qiáng)，IT服務(wù)工程師有充分的時(shí)間查找故障原因；
（3）相比電話支持，郵件支持問題處理可以準(zhǔn)備得更充分，表達(dá)可以更連貫；
（4）郵件支持有很強(qiáng)的及時(shí)性
A.（1）、（2）、（3）、（4）
B.（1）、（3）、（4）
C.（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
A.基礎(chǔ)信息：客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、Email等）、設(shè)備位置等
B.設(shè)備硬件配置：CPU、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)卡等
C.軟件配置：操作系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)名、常用軟件、IP地址等
D.客戶喜好：例如使用英文操作系統(tǒng)還是中文操作系統(tǒng)；“我的文檔”放在D盤還是C盤
E.以上全都是
最新試題
傳統(tǒng)的信息安全主要是從以下哪些層次進(jìn)行分層保護(hù)（）
服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評審建議幾個(gè)模塊（）
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)（）
入侵檢測系統(tǒng)的主要功能描述中，以下哪項(xiàng)的表述有誤（）
風(fēng)險(xiǎn)評估（Risk Assessment）是指在風(fēng)險(xiǎn)事件（），該事件給人們的生活、生命、財(cái)產(chǎn)等各個(gè)方面造成的影響和損失的可能性進(jìn)行量化評估的工作。
IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評估（9）性能優(yōu)化
風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
故障解決的常見文檔是（）
在確認(rèn)問題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問題的更新信息存入（）中。