A.智能性
B.針對(duì)性
C.可指定性
D.主動(dòng)性
E.以上全是
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A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益
A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時(shí)處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系,大事化小小事化了
A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對(duì)所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式
了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的()
(1)確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素;
(2)測定當(dāng)前的顧客滿意水平;
(3)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì);
(4)從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.(1)、(3)、(4)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
采用郵件支持的方式主要有以下哪幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)()
(1)不受時(shí)間的限制;
(2)郵件支持相對(duì)來說時(shí)間約束性不強(qiáng),IT服務(wù)工程師有充分的時(shí)間查找故障原因;
(3)相比電話支持,郵件支持問題處理可以準(zhǔn)備得更充分,表達(dá)可以更連貫;
(4)郵件支持有很強(qiáng)的及時(shí)性
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)
最新試題
現(xiàn)行的密碼算法主要包括()
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中,設(shè)備故障/問題分級(jí)建議分為幾級(jí)()
依照攻擊方式的不同,以下哪項(xiàng)不屬于IDS的工作方式()
相關(guān)安全技術(shù)包括()
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中,服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊()
惡意代碼通常分為()
在確認(rèn)問題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后,問題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí),需要將有關(guān)問題的更新信息存入()中。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,IDS受到的新的挑戰(zhàn)中,不包括以下哪個(gè)選項(xiàng)()
病毒感染后的系統(tǒng),通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象()
某公司A,人數(shù)在50人左右,公司的郵件策略是每封郵件的附件大小不得超過2MB。對(duì)于該公司的郵件服務(wù)器,你認(rèn)為以下哪種備份策略合適()